18
kesä
Kun erimielisyys syntyy, ensimmäinen tehtävä on rajata, onko kyse sopimuksen tulkinnasta, työn laadusta vai viestintäkatkoksesta. Operoijan näkökulmasta nopein tapa säästää aikaa on kerätä faktat ennen tunteisiin meneviä neuvotteluja. Tavoitteena on löytää ratkaisu, joka on toteutettavissa ja dokumentoitavissa.Aloita kokoamalla sopimus, tilausvahvistukset, sähköpostit, viestit, kuvat, tuntiraportit ja maksutositteet yhteen kansioon. Tee lyhyt aikajana: mitä sovittiin, milloin toimitettiin ja missä kohtaa poikkeama havaittiin. Merkitse myös, mitä olet jo pyytänyt ja mitä vastapuoli on vastannut, jotta seuraavat askeleet ovat johdonmukaisia.Seuraavaksi tarkista sopimusehdot: vastuunrajoitukset, reklamaatioajat, viivästys- ja virhetilanteen menettelyt sekä mahdollinen sovellettava laki ja riidanratkaisulauseke. Jos sopimusta ei ole, kartoita silti vakiintuneet käytännöt ja kirjallinen…